Subiz là gì?
Subiz chính là phần mềm trò chuyện trực tiếp với nhiều tính năng đặc biệt có thể cải thiện bạn các trang web thương mại điện tử cũng như doanh thu của bạn đáng kể. ... Mặc dù trang web trực tuyến thường không thể hỗ trợ khách hàng như vậy, Subiz là một giải pháp hoàn hảo để trang web của bạn biến thành một cửa hàng thực trong thời gian thực chỉ bằng một vài cú nhấp và gõ.
Subiz dùng để làm gì?
Subiz đem đến cho người sử dụng cơ hội chủ động tiếp xúc với khách hàng để hỗ trợ họ hoặc tạo ra nhu cầu mua hàng trước khi họ rời khỏi trang web bán hàng.
Ví dụ, trong một cửa hàng quần áo, bạn đang tự hỏi có nên mua áo khoác hay không vì bạn không chắc chắn về kích cỡ. Và sau đó, một nữ nhân viên bán hàng tươi cười xuất hiện và hỏi bạn có cần giúp đỡ không. Tất cả các mối quan tâm là ra khỏi tâm trí của bạn và bạn sẽ sẵn sàng để mua chiếc áo khoác này. Mặc dù trang web trực tuyến thường không thể hỗ trợ khách hàng như vậy, Subiz là một giải pháp hoàn hảo để trang web của bạn biến thành một cửa hàng thực trong thời gian thực chỉ bằng một vài cú nhấp và gõ. Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy như họ đang nói chuyện với một người thực sự chứ không phải một cỗ máy vô tri. Với Subiz, bạn không phải lo lắng về việc khách truy cập của mình rời đi do không tìm được sản phẩm phù hợp hoặc không nhận được sự hỗ trợ phù hợp kịp thời.
Lợi ích mà subiz mang đến cho người sử dụng
Khách hàng thông thường sẽ tìm kiếm các thông tin và có nhu cầu về thương hiệu của bạn thông qua các kênh Website, Facebook, Email,... ở bất cứ đâu hay thời điểm nào, do đó, sử dụng Subiz để đem đến những lợi ích như sau:
+ Nhằm nâng cao về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn: Luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi; tốc độ phản hồi tăng và bạn có thể hoàn toàn nắm rõ lịch sử tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng đơn giản nhất.
+ Tối ưu về khả năng tiếp thị: Subiz giúp bạn tự động phân khúc nhóm khách hàng tiềm năng và Email marketing tự động theo hành vi và đến đúng khách hàng mục tiêu.
+ Giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng: Nắm bắt nhu cầu khách truy cập website, từ đó bạn có thể chủ động tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh, theo đuổi khách hàng một cách phù hợp và gia tăng cơ hội bán hàng.
+ Quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả: Tổng hợp lịch sử tương tác của khách hàng và giải quyết chính xác các vấn đề của khách giúp hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Chính vì những lợi ích trên mà Subiz chính là tất cả mọi thứ bạn cần để tương tác và quản lý khách hàng tại một nơi duy nhất một cách dễ dành, mà không cần phải phải sử dụng quá nhiều ứng dụng nào khác. Tất cả những điều đó đều sẽ được thực hiện ngay trên Dashboard của Subiz.
Cách cài subiz chat vào web mới nhất
Nếu bạn mới lần đầu sử dụng Subiz, thì bài viết này sẽ không làm bạn thất vọng đâu vì nó trả lời một số câu hỏi mà bạn có thể gặp phải trong quá trình cài subiz chat vào website của mình.
Các yêu cầu về thiết bị, đăng ký và đăng nhập
Subiz là phần mềm trên nền web do đó bạn cần một trình duyệt phù hợp để sử dụng Subiz. Hầu hết mọi trình duyệt hiện nay đều hỗ trợ Subiz được, nên bạn có thể hoàn toàn yên tâm là nó không kén chọn trình duyệt. Hãy để ý những yêu cầu dưới đây cho các trình duyệt tương ứng nhé.
Các trình duyệt được hỗ trợ tốt nhất hiện nay bạn nên tham khảo:
- + Firefox (từ phiên bản 2.0 trở lên)
- + Chrome (từ phiên bản 3.0 trở lên)
- + Safari (từ phiên bản 5.0 trở lên)
Làm sao để có được một tài khoản Subiz?
Để có được một tài khoản subiz khá là đơn giản, bản chỉ cần thực hiện đúng theo các bước hướng dẫn sau đây:
Bước 1. Bạn truy cập website: subiz.com
Bước 2. Click vào nút ‘Dùng thử’
Bước 3. Thực hiện điền đầy đủ các thông tin trong Form đăng ký
Bước 4 . Xác nhận đăng ký qua email. Khi bạn điền thông tin đăng ký xong thì sẽ có mail gửi về cho bạn, bằng cách click vào link xác nhận mà Subiz gửi về email bạn vừa đăng ký.
Làm gì khi bạn đã đăng ký, xác nhận đăng ký xong? Việc của bạn bây giờ là chỉ cần đăng nhập Subiz và tích hợp cửa sổ Chat vào website của mình và sử dụng tính năng của nó nữa thôi.
Tích hợp Subiz vào website như thế nào?
Sau khi đăng nhập trang quản lý (Dashboard) Subiz, bạn sẽ thấy màn hình hiển thị mã nhúng như ảnh dưới:
Một cách khác để lấy mã nhúng Subiz:
1. Click vào ‘Cài đặt‘ ở góc trên bên phải
2. Chọn ‘Tích hợp‘
Tiếp theo, bạn Copy đoạn mã và chèn vào website trước thẻ hoặc . Bây giờ hãy bật trình duyệt và truy cập website của bạn. Cửa sổ Chat Subiz sẽ được hiển thị tại góc bên phải phía dưới màn hình.
Lưu ý: Đối với Mỗi Tài khoản Subiz sẽ có một mã nhúng khác nhau, vì thế khi bạn muốn thay đổi Tài khoản Subiz, thì đồng thời phải tích hợp lại mã nhúng tương ứng với tài khoản đó nhé.
Có thể bạn quan tâm: Cách chia sẻ dữ liệu bằng Google Drive đầy đủ mới nhất
Subiz hoạt động thế nào? Bạn đã nắm rõ chưa?
Subiz bao gồm 2 phần:
+ Dashboard – Bảng điều khiển: Đây là nơi bạn đăng nhập để làm việc (chat và theo dõi khách hàng đã và đang tương tác với mình). Tất cả thông tin khách hàng khi liên hệ qua ssubiz sẽ được chuyển về Dashboard của bạn.
Bạn cũng cần chú ý, Dashboard chạy trên các trình duyệt. Nhưng nếu bạn muốn sử dụng phần mềm riêng thì Subiz cũng có các ứng dụng danh cho trên máy tính và cả di động nữa nhé.
+ Cửa sổ chat dành cho khách truy cập: Đây là nơi khách hàng nói chuyện với bạn. Nó được đính trên website ngay sau khi mà bạn đã tích hợp mã nhúng Subiz vào.
Khách hàng thông qua Cửa sổ chat sẽ chủ động nói chuyện với bạn, hoặc bạn cũng có thể click vào một khách đang truy cập để chủ động mời khách hàng nói chuyện.
Các thông tin của khách truy cập sẽ được cập nhật một cách liên tục (real-time)
Bắt đầu Chat - trò chuyện với khách hàng
Để bắt đầu Chat, cần chú ý đến Trạng thái của bạn:
- Available: Đây là trạng thái online, bạn đã sẵn sàng tiếp nhận Yêu cầu chat của khách truy cập bạn sẽ đặt trạng thái này. Ở phía khách hàng sẽ nhìn thấy cửa sổ Chat Online khi họ truy cập vào trang web của bạn.
- Away: Đây là hiển thị trạng thái bạn đang bận, Tuy nhiên bạn vẫn nhìn được khách hàng và có thể chủ động mời họ chat. Nhưng khách hàng sẽ không thấy bạn Online và cửa sổ chat sẽ hiển thị ở trạng thái Offline.
Khi có một yêu cầu chat mới thì Subiz sẽ hiển thị thông báo cho bạn như hình dưới:
Click vào thông báo, bạn sẽ vào màn hình để nói chuyện với khách
Việc của bạn là chỉ cần Nhập tin nhắn và Enter để trả lời khách. Nội dung của bạn sẽ được hiện thị phía khách truy cập.
Xem thêm các bước thiết lập cơ bản sau để bắt đầu việc sử dụng Subiz nhé
1, Thiết lập về âm thanh
Bước 1. Đăng nhập vào Dashboard => Cài đặt => và đi tới Cài đặt chung
Bước 2. Đi xuống phần Âm báo Dashboard và chọn Chỉnh sửa
Bước 3. Bạn có thể chọn bất kỳ một âm báo bạn thấy phù hợp nằm trong thư viện âm thanh của Subiz khi có Yêu cầu chat và Tin nhắn mới.
2, Cài đặt tính năng thông báo màn hình
Bước 1. Kích hoạt cho phép trình duyệt hiển thị Thông báo màn hình (Cảnh báo màu vàng khi bạn đăng nhập vào Dashboard)
Bước 2. Trên trang Dashboard > click vào hình tròn màu xanh ở góc trên bên phải
Bước 3. Chọn Thông báo
Bước 4. Kích hoạt các thông báo màn hình cho Yêu cầu chat hoặc Tin nhắn mới
Lưu ý: Nếu sử dụng Chrome, bạn có thể đặt thời gian lưu lại thông báo trên màn hình để không bị bỏ xót nhé.
3, Thay đổi múi giờ
Rất nhiều khách hàng thông báo cho Subiz về tình trạng hiển thị thời gian chat bị sai so với thời gian trên máy. Để thay đổi lại thời gian, bạn làm các bước như sau:
Bước 1. Click vào tab Agent > chọn Chỉnh sửa
Bước 2. Tìm tới phần Múi giờ
Bước 3. Thay đổi thành GMT+07 > Lưu thay đổi
Bước 4. Đăng nhập lại vào Dashboard
4, Lưu ý sử dụng một số lệnh trên cửa sổ chat với khách truy cập
Để giúp bạn thuận tiện hơn trong quá trình chat, Subiz hỗ trợ một số command ví dụ như:
• !name + tên khách hàng
Ví dụ: !name Mr Linh
• !email: Lưu lại địa chỉ email
• !phone: Lưu lại số điện thoại
• !transfer: Chuyển cuộc chat cho 1 bạn khác
Ví dụ bạn muốn chuyển cuộc chat cho 1 bạn có username là Tuan bạn chỉ cần gõ lệnh:!transfer @tuan
• !block: Chặn khách truy cập
5, Thay đổi thông tin tài khoản
.png)
Bạn có thể tự thiết lập các cài đặt cơ bản cho tài khoản của mình như:
+ Tên hiển thị khi trò chuyện với khách truy cập
+ Ảnh đại diện
+ Vị trí công việc (hiển thị khi bạn xuất hiện trong cuộc trò chuyện
+ Ngôn ngữ của trang quản lý
+ Mật khẩu
Trên đây là những gì các bạn cần nắm rõ khi sử dụng cũng như có nhu cầu sử dụng Subiz. Và đừng quên lựa chọn thiết kế website tại 123CORP để được tích hợp sẵn Subiz khi bạn có nhu cầu nhé. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng tận tình mọi tính năng của nó một cách đơn giản nhất và đặc biệt là hỗ trợ hướng dẫn sử dụng “free” khi bạn thiết kế website tại 123CORP nhé.
